Op alle producten die u bij ons aanschaft geldt de wettelijke garantie. Dit betekend dat het product op het moment van levering in goede staat moet zijn en bij normaal gebruik goed dient te functioneren.
Fabrieksgarantie
U heeft recht op een goed product. Wij hanteren op al onze producten een fabrieksgarantie van één jaar, ingaande op het moment van ontvangst. Heeft u inderdaad een gegronde klacht over een artikel, dan komen de kosten voor het omruilen van een onderdeel of product binnen de garantie voor onze rekening.
Een beschadigd of defect product ontvangen
Heeft u een beschadigd of defect product ontvangen? Dan ontvangen we graag zo snel mogelijk een e-mail (info@furnpact.com) met uw ordernummer en klacht, ondersteund met een foto en/of video. U kunt ook het klachtenformulier invullen. Zo kunnen wij u direct helpen en zorgen voor een passende oplossing. Voeg de volgende punten toe in uw bericht zodat we u zo snel mogelijk kunnen helpen:
- Omschrijf het probleem zo goed mogelijk.
- Maak duidelijke foto's van u defect, schade of mankement van u product.
- Benoem het ordernummer in uw e-mail.
- Wij horen graag van u wat volgens u een gepaste oplossing is.
Heeft u een beschadigd product ontvangen en wenst u deze liever te retourneren in plaats van om te ruilen? Dan kan dit binnen 30 dagen na ontvangst en berekenen wij hiervoor de gebruikelijke retourkosten.